企業代表在綠城水務報裝大廳辦理業務
市民在中燃公司營業大廳辦理業務
“從我微信提交報裝申請到綠城水務的工作人員來勘查現場，總共才不到一天，等確認過他們的水表安裝方案就可以安裝水表了，這個速度還挺滿意的。”南寧清溪府項目經理趙元陽說。
與趙元陽有同樣感受的還有龍光房地產有限公司項目負責人韋春麗，“我們公司每年都有兩三個項目需要報裝用水，以往要跑幾趟報裝大廳，交八九份申報材料，耗時1-2個月才能實現通水。現在只要提出需求就可通過水務公司一站式服務快速輕松辦結，大大節省了企業人力、物力和時間成本。”
變化與“不忘初心、牢記使命”主題教育密切相關。廣西在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，把優化營商環境“提高企業等非居民用戶用水、用氣審批效率”作為解民憂十件實事之一，組織實施專項整治。自治區住房城鄉建設廳針對用水用氣報裝材料多、環節多、用時長的“病癥”，提出了一系列突破性大、操作性強的整改措施，明確了“壓時限”“減材料”“優服務”的具體工作目標。“提速”不是簡單的減少工作，而是轉變思路，把服務工作前移，提高工作效率，讓用戶少跑腿，讓企業省時間。
優化營商環境大行動實施以來，廣西住房和城鄉建設廳指導全區14個設區市在市級政務服務中心設立用水、用氣統一受理窗口，按照“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，牽頭負責，并聯審批”的運行模式，做到全程一對一跟蹤服務，實現一窗受理、一事通辦；各供水供氣企業改變“壟斷”行業“坐等市場”的思想，在供水供氣管網設計、施工上，打破常規，主動服務。
綠城水務是南寧市負責供水排水設施建設運營的企業，用水報裝是群眾及企事業單位獲得用水的重要服務項目，業務量較大，群眾普遍關注。據介紹，用水申報材料從9項精簡到1項,再到現在不需要提供任何書面材料，報裝環節由16個壓縮至2個，獲得用水時間縮減為總體上不超過8個工作日。
非居民用戶獲得用氣的時間同樣得到了精簡，廣西景豐國際大酒店總經理韋樂輝告訴記者：“我們在網上申報之后，中燃公司的工作人員就上門收材料，簽完合同對公轉賬過去，他們就安排施工，基本上是無縫對接，沒有讓我經營受到影響。”
“我們一方面在辦事流程上做‘減法’，另一方面在優化服務上做‘加法’，通過提供‘一站式’接氣服務，免費代辦行政審批等有關手續，讓用戶足不出戶即可報裝天然氣，提升用戶的滿意度。”南寧中燃城市燃氣發展有限公司市場部經理楊軍說。
業務流程的優化、服務意識的提升，帶來了辦事效率的大提速。據各地不完全統計，開展專項整治以來，截至10月底，全區共受理用水報裝1541起，其中，無外線工程辦理時限平均1.65個工作日，有外線工程辦理時限平均1.8個工作日，獲得用水材料平均0.79份，辦理環節平均1.76個。從2019年7月至11月，全區共受理獲得用氣申請465起，平均辦理環節2.15個，室內管線工程提供方案平均用時0.83個工作日、平均1.75個工作日完成施工，室外管線工程提供方案平均用時1.25個工作日、施工平均2.76個工作日完成。（莫曲 秦鐘明）
|