桂建函〔2018〕63號(hào)
韋曉蘭代表：
我們對(duì)您提出的關(guān)于“建議進(jìn)一步規(guī)范和加大物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)管，促進(jìn)幸福小區(qū)建設(shè)，保障居民安居樂(lè)業(yè)，提高居民的生活質(zhì)量的幸福感”的建議進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：
物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，是保障居民安居樂(lè)業(yè)、提高居民生活質(zhì)量和幸福感的重要舉措。2018年，我廳將積極采納您的建議，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
一、監(jiān)督指導(dǎo)各市落實(shí)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，按照業(yè)主自我管理與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推進(jìn)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。縣級(jí)以上房地產(chǎn)主管部門(mén)會(huì)同城市管理、民政、公安、價(jià)格等有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
二、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，與相關(guān)部門(mén)制定前期物業(yè)合同示范文本，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。遵循市場(chǎng)規(guī)律，建立市場(chǎng)議價(jià)機(jī)制，建立“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)體系。完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺(tái)，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機(jī)制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強(qiáng)投訴反饋監(jiān)督檢查，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決群眾有效投訴，加強(qiáng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解工作，推動(dòng)物業(yè)管理矛盾糾紛排查調(diào)處工作常態(tài)化、機(jī)制化。
三、指導(dǎo)各市加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，制定住宅專項(xiàng)維修資金、小區(qū)車(chē)庫(kù)車(chē)位等服務(wù)細(xì)則，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管。目前，我廳正在起草《廣西物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理辦法》，建立全區(qū)誠(chéng)信信息統(tǒng)一平臺(tái)，把物業(yè)企業(yè)納入日常經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信監(jiān)管，將企業(yè)及項(xiàng)目信息錄入物業(yè)管理信息系統(tǒng)。制定“雙隨機(jī)一公開(kāi)”抽查機(jī)制，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)檢查的比例和頻次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時(shí)查處并公開(kāi)，依法依規(guī)加大懲處力度。通過(guò)建立物業(yè)企業(yè)信用檔案和黑名單制度，定期向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制。
四、繼續(xù)發(fā)揮各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)組織管理的作用，進(jìn)一步引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)手段。我廳將積極指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展物業(yè)示范小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，提高全區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)量化物業(yè)服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)高端人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高物業(yè)管理水平。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在行規(guī)行約、爭(zhēng)議處理、道德規(guī)范等方面的自律作用，將物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)打造為物業(yè)主管部門(mén)和物業(yè)企業(yè)之間的橋梁紐帶，成為構(gòu)建物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)管新體系的重要力量，為保障居民安居樂(lè)業(yè)、提高居民生活質(zhì)量和幸福感做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感謝您對(duì)我廳工作的關(guān)心和指導(dǎo)。
廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
2018年1月29日
（聯(lián)系人：李學(xué)智，聯(lián)系電話：0771-2264311）
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